商品について

どんな商品を取り扱っていますか

la primaveraは、国内外メーカー製品を取り扱うセレクトショップです。

自分に合ったサイズがわかりません。

商品ページには、すべて商品の仕上がりサイズ（実寸法）を表記しています。
お手持ちの洋服でちょうど良いサイズのものを
［商品サイズの測り方］を参考に平置きの状態で測っていただき、
掲載しているサイズ表の各部位と比較し、サイズをご検討ください。
サイズについてご不明な点は、商品ページからお問い合わせください。

店舗の在庫を教えてください。

各ショップの店舗在庫については、オンラインストアではお調べできませんので、最寄りのla primavera各店へ直接ご確認ください。

お買い物方法

カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れと表示が出た。

カートに入れた状態でも、他のお客様がご注文をされ商品が完売になった場合はご注文いただけません。
お早めのご購入手続きをお願い致します。

「在庫切れ」(再入荷を通知)になった商品はもう買えないの？

ご要望の商品によっては再入荷する場合もございます。
商品ページの「入荷連絡」をクリックしてご登録いただきますと 商品の再入荷があった場合に、定型メールにてご連絡いたします。

「再入荷を通知」に登録しましたがまだ入荷予定はありませんか？

ご要望の商品によっては再入荷する場合もございます。
商品ページの「入荷連絡」をクリックしてご登録いただきますと 商品の再入荷があった場合に、定型メールにてご連絡いたします。
※「再入荷を通知」は再入荷をお約束するものではなく、そのまま販売が終了する場合もあります。 あらかじめご了承ください。

ご注文について

注文手続き受付メール（または、その他完了・確認メール）が届かない。

ご購入手続き完了時に注文番号は発行されましたでしょうか。
注文番号が発行されている場合は、ご注文が完了しています。

注文の内容を変更・キャンセルしたい。

お問合せフォームより注文番号を明記のうえ、お問合せください。

「在庫あり」の商品を注文したのに「欠品連絡」のメールが届きました。

リアルタイムで在庫情報を表示しておりますが、お客様のご注文中に在庫が変動してしまうことにより、ご注文の商品が欠品となる場合がございます。
その場合は、お問合せフォームよりメールにてご連絡させていただきます。

お支払いについて

使用できる支払方法は？

クレジットカード、コンビニ決済、代金引換、PayPay、au PAY、楽天ペイに対応しております。

支払方法の変更はできますか？

変更はできません。ご注文の際はご注意ください。

クレジットカード決済が完了できません。

クレジットカード決済が完了できなかった場合は、以下の点についてご確認ください。

・クレジットカード番号および有効期限に誤りがないか
・セキュリティコードに誤りがないか
・有効なクレジットカードが登録されているか

商品のお届けについて

何日くらいで届きますか？

通常、ご注文日から5日以内に発送いたします。
ご注文時、希望配達日を指定されない場合は最短でのお届けとなります。
※混雑等により発送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※予約販売品のお届け時期は、通常商品とは異なります。
（ 詳しくは、お問合せフォームよりお問合せ下さい）。

配送日時の指定はできますか？

ご希望配達日時のご指定が可能です。時間のみの指定も可能です。
本日より3営業日後(土日祝日を除いた平日)以降をご指定ください。
希望配達日は希望配達日で「特に指定しない」をお選びいただくと最短でのお届けとなります。

配送先住所の変更はできますか？

ご注文完了後の配送先住所変更はお受けしておりません。
希望配達日時の変更につきましては、商品出荷後に配送業者（佐川急便）へ直接ご相談ください。
お問い合わせに必要な商品のお荷物お問い合わせ番号や配送業者（佐川急便）のお問い合わせ先は、商品出荷後にお送りする「商品出荷のお知らせ」メールでご確認ください。

送料・代引き手数料はいくらですか？

配送料は、全国一律770円（税込）です。
20,000円（税込）以上ご購入いただいた場合は送料無料です。

配送伝票番号を確認するにはどうしたらよいですか？

商品が出荷されると出荷日の夜にかけ、ご登録いただいたメールアドレス宛に「商品出荷のお知らせ」メールが送信されますので、当該メールからご確認いただけます。

別々の注文を一緒に配送してほしい。

1注文ごとに商品発送手配が完了いたしますので、申し訳ございませんが対応しておりません。

返品・交換について

返品・交換はできますか？

返品不可の商品を除き、ご注文完了後の注文商品の返品が可能です。
商品お届け後7日以内にご連絡をお願いいたします。

商品のお届けには十分な注意を払っておりますが、万が一「注文と違っていた」「すでに破損や汚れがあった」などの場合は、必ず到着から7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。

※靴下、下着類は返品・交換不可となります。

商品の返送方法をおしえてください。

(1)商品受け取り後、7日以内にお問合せフォームにて、事前にご連絡ください。
(2)事前に、お問合せフォームへのご連絡、承認確認後、5日以内に商品の発送をお願い致します。
(3)弊社に商品到着後、商品代金の返金または交換商品発送のお手続きをいたします。
(4)靴の箱、その他専用の箱や袋は必ずお届け時の状態でお戻しください。
≪商品返送先≫
〒206-0802 東京都稲城市東長沼2106-5 マスヤビル1階
株式会社R＆H オンラインストア担当
TEL 042-370-3551(代表)

返金状況を確認するにはどうしたらよいですか？

返品後の返金状況については弊社より連絡をしていないため、 お手数ですが弊社お問合せフォームへお問い合わせください。

クーリングオフについて

クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。
お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。ご了承くださいませ。

返品する際の送料は？

以下に該当する場合の送料につきましては、弊社にて負担いたしますので、着払いにて商品をご返送ください。
※送料は、該当商品のお届け先住所から弊社住所間分を負担させていただきます。
但し、返品された商品を検品した結果、商品に汚れ、キズ、破損などが確認されなかった場合には、 弊社負担分の送料および返品手数料を差し引いて商品代金を返金する場合もございます。予めご了承ください。

●異なる商品が届いた場合
●申込み数量と異なる数量が届いた場合
●届けられた商品に汚れ、キズ、破損などがある場合

※お客様都合での返品の場合は元払いでの返送をお願いいたします。

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予約販売商品について

【予約商品】決済方法は何が使えますか？

クレジットカード・楽天Pay・auPAYのみご利用可能です。
(PayPay・代金引換・コンビニ払いはご利用いただけません。)

※1　代金の決済処理は、商品の発送のタイミングで行います。ご注文時点でのご請求ではございません。
※2　クレジットカードの有効期限がご請求処理の前の場合、決済ができない可能性がございます。ご注文前に予めご確認をお願い致します。
万が一決済不可が発生した場合、直接ご連絡をさせていただきます。

【予約商品】注文後にキャンセルはできますか？

予約販売商品のご注文後のキャンセル・ご返品はお受けできません。

発送予定日が変更になった場合でも原則不可とさせていただきますので、予めご了承いただきますようお願い致します。

※万が一、初期不良がございましたら良品とのご交換で対応させていただきます。

【予約商品】通常販売の商品と同時に注文できますか？

予約販売商品と通常販売の商品をまとめてご注文いただけます。

ただし、ご注文商品が揃い次第まとめての発送となりますので、特定の商品だけを別でお送りすることはできません。
通常販売の商品のみ先に発送を希望される場合は、予約販売商品のご注文と分けてご注文ください。

【予約商品】いつ頃届きますか？

商品ページにおおまかな出荷予定日を記載しております。

ただし、あくまで目安の日程のため、交通状況や天災・社会情勢などにより前後する可能性がございます。
出荷日が決まり次第、ご注文いただいたお客様にはご案内メールをお送りいたします。
お届け希望日時がある場合は、ご案内メールにご返信いただければ対応いたします。

会員登録・情報について

会費は無料ですか？

会員登録、メールマガジン登録共に無料です。

会員にならないと買物できないの？

会員登録をしないで購入も可能ですが 、ポイントの付与・利用、クーポンの利用については、会員登録が必要となります。

会員登録情報を変更したい。

マイページ内の「登録情報」でご変更いただけます。

メールマガジン購読をやめるには？

配信したメールマガジン内にて解除フォームをご案内させていただいております。
マイページ内の「会員情報の変更」にて変更、解除が可能です。

メンバーID・パスワードを忘れてしまいました。

会員登録の際ご登録いただきました、メールアドレスがIDとなります。
パスワードを忘れてしまった場合は、 こちらから再設定を行ってください。

退会方法を教えてください。

マイページ内より退会手続きが行えます。
取得済みのポイントや、住所などの登録内容はすべて削除されます。
ご了承お願い致します。

ポイントについて

ポイントはいつもらえますか？

購入履歴の無い会員は、会員登録日から起算します。

ポイントはいつ使えますか？

付与されたポイントはお客様がご注文される時に、使用することができます。

ポイントの有効期限はありますか？

有効期限は最終購入日より5年間です。
ポイントが付与される商品を購入するたびに、有効期限は延長されます。

クーポンについて

クーポンの使い方を教えてください。

ショッピングカートページの「クーポン利用」にクーポンコードを入力いただき、適用にしていただきますとクーポンがご利用いただけます。